Beneficios/Ventajas
*La elegibilidad para los beneficios depende de la cantidad promedio de horas trabajadas por semana.
**Los beneficios pueden variar según la ubicación
Coordinador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Colorado Springs
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Talem Home Care & Placement Services busca un Coordinador de Atención al Cliente para apoyar a nuestra creciente agencia de atención domiciliaria no médica. Este puesto es responsable de coordinar los servicios al cliente, apoyar la colocación de cuidadores, mantener el cumplimiento de las normativas de cuidado domiciliario no médico de Colorado y garantizar que los servicios se presten conforme al plan de atención y la autorización de cada cliente.
Beneficios/ventajas
- Depósito directo
- Seguros
- Médico
- Dental
- Visión
- 401K
- Pago de vacaciones
- Ambiente cálido, amigable y sin presión
Resumen de la empresa
Talem Home Care está comprometida con empoderar a las personas para que tomen el control de su salud. Apoyamos y guiamos a las personas y a sus familias/sistemas de apoyo a través del complejo sistema sanitario, con el objetivo final de mantenerse independientes y saludables en casa el mayor tiempo posible. Centramos nuestros valores fundamentales: comunidad, familia, equipo y generosidad para apoyar este compromiso.
Resumen del puesto
El Coordinador de Atención al Cliente es ideal para un profesional tranquilo y capaz que prospera en un entorno dinámico y valora la autonomía, el profesionalismo y la toma de decisiones reflexiva. Este puesto está diseñado para alguien que puede gestionar de forma independiente la coordinación diaria entre clientes y cuidadores, trabajando dentro de políticas, normativas y vías de escalada establecidas.
Responsabilidades
- Actúa como contacto principal para clientes, familias y cuidadores.
- Coordina los servicios de atención y aborda las preocupaciones con profesionalidad y claridad.
- Ayuda con la admisión de clientes, la incorporación, las transiciones y la presentación de cuidadores.
- Apoya la documentación, actualizaciones y comunicación con los cuidadores sobre el plan de cuidados.
- Ayuda a los clientes a navegar por horarios, expectativas de servicio y autorizaciones.
- Se comunica regularmente con gestores de casos y colabora con la programación y Recursos Humanos.
- Identifica y escala cambios en el estado del cliente o preocupaciones de seguridad.
- Responde a las ausencias, preocupaciones y necesidades de cobertura de los clientes.
- Hace seguimiento y completa evaluaciones requeridas como evaluaciones de enfermeros, revisiones de 90 días, visitas de supervisión y validaciones de habilidades.
- Apoya la formación de cuidadores y ofrece asistencia práctica cuando es necesario.
- Mantiene documentación precisa y oportuna según los requisitos estatales y de los pagadores.
- Informa de incidentes o sucesos a la dirección y ayuda con los informes externos requeridos.
- Cumple con todas las normativas estatales, incluida la notificación obligatoria.
- Apoya acciones de seguimiento relacionadas con la seguridad, el cumplimiento y la continuidad de la atención.
- Ayuda con auditorías, encuestas y procesos de aseguramiento de la calidad.
- Realiza visitas rutinarias al cliente con la documentación adecuada.
- Escala los problemas de alto riesgo de forma adecuada y rápida.
- Participa en proyectos administrativos, mejoras de procesos e implementación de políticas.
- Participa en un horario rotativo de guardias para apoyar las necesidades de clientes y cuidadores fuera de horario.
- Proporciona atención práctica al cliente cuando es apropiado y está permitido por normativas no médicas.
Cualificaciones
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
- Se requiere certificación activa de CNA.
- Buen juicio, resiliencia emocional y la capacidad de establecer límites compasivos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar prioridades en competencia.
- Comunicador claro y consistente, con capacidad para seguir sistemas y procedimientos.
- Familiaridad con Microsoft Office y los historiales electrónicos de salud.
- Se prefiere experiencia en atención domiciliaria, sanidad o gestión de casos.
- Tener familiaridad con Medicaid, IHSS o HCBS es un punto a favor.
- Se requiere carné de conducir válido y vehículo personal fiable; kilometraje reembolsado según la tarifa del IRS.
Calendario y compensación
- Puesto exento y asalariado
- Rango salarial: 58.000–62.000 dólares anuales, dependiendo de la experiencia y las cualificaciones
- Rotación de responsabilidades de guardia (compartidas y estructuradas durante las noches y fines de semana)
- Días libres remunerados y festivos
- Liderazgo de apoyo y expectativas realistas
Requisitos físicos
- Capacidad para sentarse, mantenerse de pie y caminar durante largos periodos.
- Capacidad para doblarse, arrodillarse, alcanzar y realizar tareas físicas ligeras durante las visitas al cliente.
- Capacidad para asistir a los clientes de forma segura dentro del ámbito no médico de Clase B (sin tareas médicas especializadas).
- Capacidad para levantar o mover objetos como sillas de ruedas, andadores o equipos relacionados con el cliente de hasta 50 libras.
- Capacidad para ayudar con la movilidad segura de los clientes, traslados y tareas domésticas.
- Visión y audición suficientes (con o sin corrección) para desempeñar las tareas del trabajo con seguridad.
Talem Home Care es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Compensación: 58.000,00 $ - 62,000,00 $ al año
Talem Home Care se compromete a empoderar a las personas para que tomen el control de su salud. Apoyamos y guiamos a las personas y sus familias/sistema de apoyo a través del complicado sistema de atención médica, con el objetivo final de permanecer independientes y saludables en el hogar durante el mayor tiempo posible. Centramos nuestros valores fundamentales: comunidad, familia, equipo y donaciones para apoyar este compromiso.
Una parte integral de nuestra misión son nuestros miembros del equipo atentos y compasivos. Cuidar a las personas mayores requiere una persona especial y es un trabajo de amor que requiere el toque correcto. Talem Home Care siempre está buscando personas solidarias y compasivas para unirse a nuestro equipo. Si tiene un espíritu cálido y amoroso y le gusta desempeñar un papel activo para ayudar a los demás, queremos que se una a nuestro equipo. Creemos que cada empleado contribuye directamente al crecimiento y éxito de Talem Home Care, y esperamos que se enorgullezca de ser miembro de nuestro equipo.
Otras características importantes que buscamos es la capacidad de aceptar críticas constructivas, resolver problemas como parte de un equipo y comprender y respetar los procedimientos y el protocolo. Si tiene estas características y desea una carrera que ofrezca oportunidades de crecimiento y brinde apoyo para la satisfacción personal, vea nuestras posiciones abiertas utilizando los filtros de arriba para obtener más información.
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Beneficios como* **:
Seguro médico, dental y de la vista, telesalud, cuentas FSA/HSA, seguro contra accidentes, discapacidad voluntaria a corto plazo, seguro contra enfermedades graves, vida voluntaria para tutores, seguro de vida permanente/cuidado a largo plazo, matrícula universitaria para los hijos o nietos de los empleados a través de Guardian